-
-
-
Tổng tiền thanh toán:
-
Số: 002/2022/ĐV.CSKH-CSBH
Nhằm mục đích các sản phẩm của Đại Việt sản xuất và phân phối được bảo hành thuận tiện và nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi và mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Công ty quy định Chính sách bảo hành như sau:
1. Đối với kênh Đại lý:Đại lý đăng ký số điện thoại kích hoạt bảo hành theo quy định và kích hoạt bảo hành cho khách khi mua sản phẩm, đảm bảo thông tin của người tiêu dùng đúng, đủ.
2. Đối với kênh Siêu thị: Căn cứ vào hóa đơn bán hàng hợp lệ và tính từ thời điểm xuất bán cho khách hàng được in từ hệ thống của Siêu thị hoặc lịch sử kích hoạt bảo hành của máy nếu khách hàng liên hệ trực tiếp về tổng đài của Đại việt để kích hoạt.
3. Chính sách bảo hành theo hợp đồng: Căn cứ vào điều khoản bảo hành/bảo trì hợp đồng kí kết giữa 02 bên.
4. Quy định về thời gian bảo hành các sản phẩm của Đại Việt như sau: Áp dụng cho các thương hiệu thuộc sở hữu của Công Ty Cổ Phần Cơ Điện Lạnh Đại Việt & Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất Tập Đoàn Đại Việt, còn các thương hiệu, sản phẩm khác theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất.
Nhóm sản phẩm |
Loại linh kiện/Dịch vụ |
Thời gian bảo hành |
Điều kiện bảo hành |
||
Ngày mua |
Ngày xuất kho |
Đơn vị tính |
|
||
Máy lạnh |
Linh kiện thuộc hệ thống phần điện theo máy |
24 |
30 |
Tháng |
Lỗi nhà sản xuất |
Vật tư (Đại Việt lắp đặt) |
12 |
Tháng |
Kể từ ngày nghiệm thu, bàn giao đưa vào sử dụng. |
||
Máy nén |
60 |
66 |
Tháng |
Lỗi nhà sản xuất |
|
Máy làm mát
|
Linh kiện thuộc hệ thống phần điện theo máy |
12 |
18 |
Tháng |
Lỗi nhà sản xuất |
Motor quạt |
24 |
30 |
Tháng |
Kích hoạt bảo hành điện tử |
|
Motor quạt |
12 |
18 |
Tháng |
Không kích hoạt bảo hành điện tử |
|
Tấm làm mát_Bị hư hỏng khi qua sử dụng |
03 |
09 |
Tháng |
Lỗi nhà sản xuất |
|
Vật tư hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: phần nhựa đổi màu, tấm làm mát bị mòn, hôi, mục, nát, bong tróc do sử dụng không đúng hướng dẫn hoặc do nguồn nước sử dụng quá mặn/phèn |
Không bảo hành |
|
|||
Máy lọc nước |
Linh kiện thuộc hệ thống phần điện |
24 |
30 |
Tháng |
Kích hoạt bảo hành điện tử |
Linh kiện thuộc hệ thống phần điện |
12 |
18 |
Tháng |
Không kích hoạt bảo hành điện tử |
|
Bình áp, van bình áp |
12 |
18 |
Tháng |
Lỗi nhà sản xuất |
|
Vòi nước, van khóa |
12 |
18 |
Tháng |
||
Van cấp nước |
12 |
18 |
Tháng |
||
Bình nóng, bình lạnh |
12 |
18 |
Tháng |
||
Flow 300 |
12 |
18 |
Tháng |
||
Lõi lọc, màng lọc, lõi khoáng, mặt kính, nhựa, thép… và các linh kiện hao mòn tự nhiên, do tác động của thời tiết khí hậu, chất lượng nguồn nước đầu vào, tác động ngoại lực khác …. |
Không bảo hành |
|
|||
Thiết bị nhà bếp (Bếp ga, bếp từ, bếp hồng ngoại, máy hút khói - hút mùi) |
Linh kiện thuộc hệ thống phần điện theo máy |
24 |
30 |
Tháng |
Kích hoạt bảo hành điện tử |
Mặt kính do lỗi nhà sản xuất | 01 | 06 | Tháng | ||
Linh kiện thuộc hệ thống phần điện theo máy |
12 |
18 |
Tháng |
Không kích hoạt bảo hành điện tử |
|
Vật tư hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, hoặc do người sử dụng, hoặc do thời tiết, khí hậu như nhựa, kính, thép …. |
Không bảo hành |
|
|||
Riêng đối với mặt kính: • Đối với bếp điện, bếp từ, bếp gas không bảo hành mặt kính do hao mòn, ố/ nứt/ bể/ vỡ mặt kính trong quá trình sử dụng. |
Không bảo hành mặt kính |
|
|||
Ghế Massage toàn thân |
Linh kiện điện, động cơ, bảng mạch trong máy |
36 |
42 |
Tháng |
Kích hoạt bảo hành điện tử |
Da do lỗi nhà sản xuất |
18 |
24 |
Tháng |
||
Linh kiện điện, động cơ, bảng mạch trong máy |
24 |
30 |
Tháng |
Không kích hoạt bảo hành điện tử |
|
Da do lỗi nhà sản xuất |
12 |
18 |
Tháng |
||
Lỗi do người sử dụng như làm trày xước, tự ý di chuyển, sử dụng không đúng cách làm cong, vênh, khi sử dụng không mặc áo mồ hôi thấm vào làm bong tróc da, để trẻ em ngồi chung trên ghế, động vật hoặc vật cứng va chạm làm bong tróc da, côn trùng làm chập cháy, hư linh kiện … |
Không bảo hành |
|
|||
Ghế Massage thân trên |
Linh kiện điện, động cơ, bảng mạch trong máy |
18 |
24 |
Tháng |
Kích hoạt bảo hành điện tử |
Da do lỗi nhà sản xuất |
09 |
15 |
Tháng |
||
Linh kiện điện, động cơ, bảng mạch trong máy |
12 |
18 |
Tháng |
Không kích hoạt bảo hành điện tử |
|
Da do lỗi nhà sản xuất |
06 |
12 |
Tháng |
||
Máy chạy bộ
|
Linh kiện điện, động cơ bảng mạch trong máy |
36 |
42 |
Tháng |
Kích hoạt bảo hành điện tử |
Ván chạy do lỗi nhà sản xuất |
24 |
30 |
Tháng |
||
Thảm chạy do lỗi nhà sản xuất |
12 |
18 |
Tháng |
||
Linh kiện điện, động cơ bảng mạch trong máy |
12 |
18 |
Tháng |
Không kích hoạt bảo hành điện tử |
|
Ván chạy do lỗi nhà sản xuất |
06 |
12 |
Tháng |
||
Thảm chạy do lỗi nhà sản xuất |
03 |
09 |
Tháng |
||
Phòng tập chuyên dụng |
Linh kiện điện, động cơ bảng mạch trong máy |
12 |
Tháng |
Kích hoạt bảo hành điện tử |
|
Các linh kiện, vật tư, chi tiết khác |
Không bảo hành hoặc thỏa thuận trực tiếp với Đại Việt bằng 1 thỏa thuận riêng |
|
|||
Linh kiện tính phí |
Kể từ ngày mua hoặc ngày thay thế linh kiện tính phí |
03 |
Tháng |
Ghi nhận theo phần mềm bảo hành của Đại Việt |
|
Không áp dụng cho những linh kiện không thuộc phạm vi bảo hành. Ví dụ: linh kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng của bếp gas hoặc lõi lọc của máy lọc nước, bạc màu áo da, bạc màu nhựa…) |
|||||
Hàng trưng bày của siêu thị |
Linh kiện theo máy (trừ các vật tư hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng) |
Theo chính sách bán hàng của siêu thị (điều kiện: không vượt quá chính sách bảo hành của Hãng) |
Không quá 24 tháng kể từ ngày xuất kho của Hãng |
||
Hàng trưng bày của đại lý thanh lý |
Linh kiện theo máy (trừ các vật tư hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng) |
Theo chính sách bán hàng của đại lý (điều kiện: không vượt quá chính sách bảo hành của Hãng) |
Không quá 18 tháng kể từ ngày xuất kho của Hãng |
5. Quy định đổi/trả
6. Quy định về địa điểm bảo hành
7.Quy định về thời gian bảo hành
Thời gian bảo hành (không bao gồm ngày nghỉ, lễ theo quy định nhà nước).
8.Phân bổ Linh kiện bảo hành:
9.Điều kiện bảo hành:
10.Điều kiện từ chối bảo hành: