CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH - BẢO TRÌ MÁY LÀM MÁT MÁY LỌC NƯỚC ĐẠI VIỆT

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM NĂM 2022

Số: 002/2022/ĐV.CSKH-CSBH

Nhằm mục đích các sản phẩm của Đại Việt sản xuất và phân phối được bảo hành thuận tiện và nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi và mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, Công ty quy định Chính sách bảo hành như sau:

1. Đối với kênh Đại lý:Đại lý đăng ký số điện thoại kích hoạt bảo hành theo quy định và kích hoạt bảo hành cho khách khi mua sản phẩm, đảm bảo thông tin của người tiêu dùng đúng, đủ.

2. Đối với kênh Siêu thị: Căn cứ vào hóa đơn bán hàng hợp lệ và tính từ thời điểm xuất bán cho khách hàng được in từ hệ thống của Siêu thị hoặc lịch sử kích hoạt bảo hành của máy nếu khách hàng liên hệ trực tiếp về tổng đài của Đại việt để kích hoạt.

3. Chính sách bảo hành theo hợp đồng: Căn cứ vào điều khoản bảo hành/bảo trì hợp đồng kí kết giữa 02 bên.

4. Quy định về thời gian bảo hành các sản phẩm của Đại Việt như sau: Áp dụng cho các thương hiệu thuộc sở hữu của Công Ty Cổ Phần Cơ Điện Lạnh Đại Việt & Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Sản Xuất Tập Đoàn Đại Việt, còn các thương hiệu, sản phẩm khác theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất.

5. Quy định đổi/trả

• Căn cứ vào hóa đơn bán hàng hợp lệ hoặc thời gian kích hoạt bảo hành, máy và linh phụ kiện còn mới, nguyên vẹn. Tất cả các trường hợp yêu cầu đổi/trả phải được kiểm tra, xác nhận do lỗi nhà sản xuất bởi bộ phận kỹ thuật/ trạm bảo hành của Đại Việt hoặc BP. Kiểm tra chất lượng của Đại Việt. Đồng thời sản phẩm khi đổi/trả còn đầy đủ linh phụ kiện được bao bọc cẩn thận, đóng gói kỹ càng, không trày xước/ móp méo/ bể vỡ. Trường hợp sản phẩm khi đổi/trả không đủ các linh phụ kiện theo máy hoặc hư hỏng, móp méo không do lỗi nhà sản xuất sẽ tính phí phát sinh.

• Thời gian được đổi/trả:

• Máy làm mát, máy lọc nước và thiết bị nhà bếp: trong vòng 24h sau khi lắp đặt nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.
• Riêng đối với máy lọc nước, không đổi phần linh kiện liên quan đến màng lọc, lõi lọc đã qua nước, phần vật tư tiêu hao.
• Ghế massage và máy chạy bộ: trong vòng 07 kể từ ngày lắp đặt nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.
• Máy lạnh: trong vòng 48h kể từ ngày lắp đặt nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất.
• 100% các sản phẩm đổi trả phải được kiểm tra, xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật hoặc trạm bảo hành của Đại Việt, đồng thời sản phẩm phải được kích hoạt bảo hành điện tử đúng thời gian thực, đối với kênh siêu thị căn cứ vào hóa đơn bán hàng & phần mềm ERP của hệ thống siêu thị.

6. Quy định về địa điểm bảo hành

• Các sản phẩm có giá bán công bố từ 3.000.000 VNĐ trở lên: bảo hành tại nhà khách, tại điểm bán.
• Các sản phẩm thiết bị bếp: bếp gas và bếp điện đơn hoặc sản phẩm khác có giá bán công bố dưới 3.000.000 VNĐ: bảo hành tại trung tâm bảo hành ủy quyền hoặc tại điểm bán(nếu có thỏa thuận).
• Đối với các khu vực không có trạm bảo hành ủy quyền & kỹ thuật của Đại Việt, miền núi, vùng sâu vùng xa, biển đảo, giáp ranh biên giới do đặc thù địa bàn hiểm trở và đi lại khó khăn mật độ dân cư thưa thớt: bảo hành tại trung tâm bảo hành ủy quyền gần nhất hoặc tại điểm bán (nếu có thỏa thuận), thông tin địa điểm bảo hành được công bố trên website.

7.Quy định về thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành (không bao gồm ngày nghỉ, lễ theo quy định nhà nước).

• Khu vực đồng bằng: Thành thị từ 24h đến 48h, nông thôn từ 24h đến 72h.
•  Khu vực đồi núi: Thành thị từ 24h đến 72h, nông thôn & vùng sâu vùng xa từ 24h đến 144h.
• Trường hợp khoảng cách từ nhà khách với trạm bảo hành tại khu vực trên 50km sẽ phục vụ với thời gian thoả thuận giữa 2 bên.
• Các sản phẩm kinh doanh có tính mùa vụ cao nên sẽ có những thời điểm quá tải về nhân sự, vận chuyển linh kiện hàng hóa gặp sự cố trên đường, ảnh hưởng về thời tiết: mưa gió, bão lụt, nắng nóng gay gắt, chiến tranh, hỏa hoạn, dịch bệnh ... thời gian bảo hành có thể sai lệch nhưng chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

8.Phân bổ Linh kiện bảo hành:

• Một số linh kiện bảo hành sẽ được phân bổ tại:
  • Nhân viên bảo hành chuyên trách của Đại Việt
  • Trung tâm bảo hành ủy quyền của Đại Việt
• Khi cần bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với các nguồn thông tin trên để được hỗ trợ.

9.Điều kiện bảo hành:

• Sản phẩm chính hãng của Đại Việt được mua tại hệ thống đại lý chính thức, siêu thị của Đại Việt và còn trong thời gian bảo hành, thông tin tra cứu:  http://bhdt.tapdoandaiviet.com.vn hoặc liên hệ BP. Chăm sóc khách hàng Đại Việt qua số Hotline: 08 1900 4346
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được kích hoạt bảo hành điện tử theo đúng quy định, có các thông tin bảo hành trùng khớp với sản phẩm và không nằm trong trường hợp từ chối bảo hành.
• Các sản phẩm chỉ được bảo hành là do hư hỏng lỗi linh kiện tự phát sinh, lỗi được xác định thuộc về nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường theo quy định.
• Lỗi nhà sản xuất xảy ra khi không có tác động ngoại lực, không phải lỗi người dùng hoặc linh/ phụ kiện không hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Trong trường hợp sản phẩm chưa đăng ký bảo hành điện tử thì thời hạn bảo hành được tính từ ngày xuất kho trên hệ thống của Đại Việt hoặc hóa đơn GTGT hoặc hóa đơn bán hàng trực tiếp do cơ quan thuế phát hành, tùy thuộc theo điều kiện nào đến trước.
• Các loại hóa đơn bán lẻ, phiếu thu không được sử dụng làm căn cứ tính thời hạn bảo hành.
• Các sản phẩm phải có tem bảo hành điện tử nguyên vẹn trên máy: thấy rõ số seri (No), mã cào,…
• Các sản phẩm trong thời hạn bảo hành phải đầy đủ, gắn liền linh phụ kiện hư hỏng nằm trong máy.
• Linh kiện bảo hành thuộc hệ thống linh kiện phần điện theo máy.
• Các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành bị hư hỏng thuộc về lỗi nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường theo quy định, không có tác động ngoại lực, không phải lỗi người dùng, không thuộc trường hợp hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm được sử dụng đúng công năng và theo cách thức phù hợp với hướng dẫn của nhà sản xuất
• Tất cả các phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng được thay thế theo điều kiện bảo hành là một phần của quy trình bảo hành, là tài sản của Đại Việt và phải được trả lại cho đơn vị bảo hành theo quy định. Nếu không hoàn trả phụ tùng, linh kiện, sản phẩm bảo hành được thay thế về Đại Việt thì toàn bộ giá trị linh kiện đó phải được thanh toán về Đại Việt.
• Cung cấp đầy đủ thông tin theo quy định (SĐT, thông tin người dùng, model máy, tình trạng sự cố, mã cào, số seri (No), nơi mua hàng,…)
• Đối với linh kiện tính phí: Thời gian bảo hành linh kiện là 03 tháng kể từ ngày mua hoặc thay thế linh kiện tính phí (không áp dụng cho những linh kiện không thuộc phạm vi bảo hành. Ví dụ: linh kiện tiêu hao của bếp gas, đổi màu nhựa máy làm máy, hao mòn da của ghế massage theo thời gian sử dụng, lõi lọc của máy lọc nước, mặt kính của tất cả sản phẩm …) thông tin bảo hành được ghi nhận theo phần mềm bảo hành của Đại Việt.

10.Điều kiện từ chối bảo hành:

• Sản phẩm có tem bảo hành điện tử bị rách, xước, chắp vá, tẩy xóa, không rõ số… hoặc sản phẩm bị thay đổi cấu trúc thiết kế trước khi báo bảo hành.
• Sản phẩm không còn trong thời gian bảo hành.
• Sản phẩm không đủ cơ sở bảo hành (ví dụ: không kích hoạt bảo hành điện tử quá hạn bảo hành theo quy định bảo hành…)
• Sản phẩm không phải hàng chính hãng của Đại Việt.
• Những hư hỏng không phải lỗi của nhà sản xuất: do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, động đất, sét đánh, côn trùng xâm nhập vào, hư hao tự nhiên, sử dụng không đúng như hướng dẫn, bảo quản sản phẩm không tốt, hư hỏng trong quá trình vận chuyển của khách hàng, điện nguồn không ổn định theo quy định của nhà sản xuất, nước nguồn không đạt chuẩn nước sinh hoạt tại nơi sử dụng sản phẩm của khách hàng…
• Không vệ sinh, bảo trì  sản phẩm định kỳ theo khuyến cáo sử dụng dẫn đến hư hỏng.
• Sản phẩm thuộc về lỗi lắp đặt, đặt sai kích thước, kiểu cách… do đơn vị thực hiện dịch vụ lắp đặt thao tác. 
• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng của bên mua.
• Bất cứ hư hỏng liên quan đến việc khách hàng sử dụng linh phụ kiện không chính hãng.
• Không bảo hành các sản phẩm, phụ kiện được tặng kèm khi mua sản phẩm.
• Sản phẩm còn hạn bảo hành, nhưng bộ phận kỹ thuật của Đại Việt xác định lỗi do đơn vị thực hiện lắp đặt hoặc khách hàng sử dụng không đúng theo hướng dẫn, sử dụng không đúng điện áp ghi trên sản phẩm, tự ý tháo gỡ, thay đổi cấu trúc của sản phẩm.
• Khách hàng tự ý bảo hành hoặc sửa chữa tại các cơ sở dịch vụ khác ngoài hệ thống bảo hành của Đại Việt.
• Khách hàng không kích hoạt bảo hành điện tử, không có chứng từ (hóa đơn mua hàng, phiếu mua hàng của người bán) để chứng minh ngày mua hàng và nguồn gốc sản phẩm.
• Sản phẩm được sử dụng ngoài lãnh thổ Việt Nam.
• Đối với những sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc từ chối bảo hành, Đại Việt hỗ trợ khách hàng sửa chữa có tính phí: nhân viên kỹ thuật và trạm bảo hành của Đại Việt có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất. Khách hàng sẽ thanh toán tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa ngoài điều kiện bảo hành: linh kiện thay thế tính phí, tiền công và chi phí khác (nếu có).
• Những trường hợp không bảo hành cho hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng và đặc thù sản phẩm: Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh phụ kiện theo thời gian sử dụng.

• Máy làm mát: xuống màu vỏ nhựa, tấm làm mát có mùi do sử dụng, bảng mạch điện bị ẩm ướt, không vệ sinh định kỳ theo khuyến cáo sử dụng …
• Máy lọc nước: lõi lọc bị bẩn/ tắc, màng lọc bị tắc nước/ nghẹt, dơ, không lọc, không vệ sinh lõi lọc thường xuyên, hư hỏng, bình áp (bình chứa nước) bị thoát khí nén trong quá trình sử dụng …
• Thiết bị nhà bếp: màng than, tấm lọc, bóng điện, mặt kính, kiềng bếp, núm vặn, phin lọc mỡ, dây điện, vỏ máy, pin, kim sứ đánh lửa… gãy/ bể/ vỡ do tác động ngoại lực, hao mòn, rỉ sét trong quá trình sử dụng.
• Ghế massage: linh kiện dây nguồn, ốp nhựa, khóa an toàn, khăn trùm bảo vệ, áo da bị thủng/rách/bong tróc do sử dụng, bạc màu nhựa, bạc màu sơn, bạc màu áo da, để ngoài trời trên 40°C, để gần nguồn nhiệt hoặc lửa, người tiêu dùng có giới hạn cân nặng ngang hoặc cao hơn tải trọng tối đa của ghế, đặt gần thiết bị điện tử âm thanh dưới 10 cm gây nhiễu tín hiệu, giặt dội nước vào ghế, độ ẩm, nước thấm vào bên trong từ các khe chỉ, sử dụng không mặc áo mồ hôi, nước ngấm vào ghế, chân có mùi hôi khi sử dụng...
• Máy lạnh: các phụ kiện lắp đặt kèm theo, bas, xuống màu của nhựa, lưới lọc, ống bảo ôn…
• Máy chạy bộ: linh kiện dây nguồn, ốp nhựa, khóa an toàn, bạc màu nhựa, bạc màu sơn, bạc màu thảm, xơ thảm chạy, mòn ván chạy, để gần nguồn nhiệt hoặc lửa, đặt gần thiết bị điện tử âm thanh dưới 10 cm gây nhiễu tín hiệu, giặt dội nước vào máy...